DISEÑO ESTRATÉGICO
El diseño estratégico y el diseño de servicios son herramientas utilizadas para tomar decisiones centradas en las personas usuarias. El diseño estratégico alinea el diseño con los objetivos empresariales a largo plazo, mientras que el diseño de servicios se centra en mejorar la experiencia de los usuarios. Ambos enfoques emplean la metodología del design thinking.
MI EXPERIENCIA
Realizo planificación estratégica para la ejecución de proyectos de diseño de servicios y diseño estratégico. Diseño y coordino investigaciones etnográficas, análisis de datos, entregables de diseño centrado en las personas usuarias y talleres. He trabajado en al menos 50 proyectos, abarcando 12 sectores industriales, junto a Haptica SAS y Firma Brand. Algunos de los clientes con los que he colaborado incluyen la Agencia Nacional de Tierras de Colombia, el Ministerio de Minas y Energía de Colombia, OMA, Acierto, Cruz Verde, el Puerto de Cartagena, el Banco Davivienda y Paycomet, entre otros.
Además, he sido docente en etnografía y diseño estratégico tanto en empresas como en universidades, entre ellas la Universidad de los Andes, la Universidad Sergio Arboleda, ICON University en México y el Banco Davivienda.
ANÁLISIS DE DATOS CUALITATIVOS
La investigación y el análisis de datos constituyen las primeras fases del proceso de Design Thinking. En estas etapas se obtienen insights clave y se diseñan entregables que facilitan la toma de decisiones estratégicas.
La investigación se realiza mediante el método etnográfico y se diseña y ejecuta con el objetivo de obtener información que permita generar un análisis sólido y extraer aprendizajes relevantes para la toma de decisiones. Algunos de los métodos utilizados incluyen entrevistas, encuestas, grupos focales, comunidades virtuales, card sorting, entre otros.
Una vez recopilada toda la información, esta se analiza para generar distintos tipos de entregables, tales como perfiles o clústeres de usuarios, propuesta de valor, Customer Journey Maps y mapeo de procesos, entre otros.
ALGUNOS ENTREGABLES:
- Perfiles de usuarios
- Customer Journey Maps
- Value Proposition Canvas
- Mapeo de procesos
¿CÓMO PUEDO AYUDARTE?
• Planificación de proyectos de diseño estratégico y de servicios
• Diseño y ejecución de investigaciones etnográficas (entrevistas, grupos focales, comunidades en línea, etc.)
• Liderazgo de equipos interdisciplinarios en investigaciones etnográficas
• Análisis de datos cualitativos y cuantitativos
• Elaboración de entregables basados en Design Thinking, como User Personas (clústeres de comportamiento), Customer Journey Maps, Value Proposition Canvas, entre otros
• Diseño y facilitación de talleres y charlas diversas
• Docente en etnografía y diseño estratégico
• Diseño y ejecución de investigaciones etnográficas (entrevistas, grupos focales, comunidades en línea, etc.)
• Liderazgo de equipos interdisciplinarios en investigaciones etnográficas
• Análisis de datos cualitativos y cuantitativos
• Elaboración de entregables basados en Design Thinking, como User Personas (clústeres de comportamiento), Customer Journey Maps, Value Proposition Canvas, entre otros
• Diseño y facilitación de talleres y charlas diversas
• Docente en etnografía y diseño estratégico
• ¿Algo más? Contáctame.
